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Produtos, Serviços e Experiências

Offered By: FGV Educação Executiva

Tags

Customer Experience Courses Customer Satisfaction Courses Service Design Courses Customer Journey Mapping Courses

Course Description

Overview

O curso Produtos, Serviços e Experiências é gratuito e recomendado para estudantes do ensino superior, profissionais da área de Marketing e Vendas e outros profissionais que desejam ampliar os seus conhecimentos sobre assuntos relacionados ao tema.
  • entendimento sobre quem é o cliente e a relação entre as emoções e os comportamentos;
  • ampla visão sobre os aspectos considerados durante a aquisição de produtos ou de serviços;
  • compreensão sobre o mapeamento da jornada na aquisição de produtos ou de serviços.

Syllabus

  • Unidade 1: Características dos serviços e dos produtos
  • Unidade 2: Nova visão sobre a característica dos produtos e dos serviços
  • Unidade 3: Transição de serviços para experiências
  • Unidade 4: Desenho de serviços e coprodução

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