Atención y servicio al cliente
Offered By: Galileo University via Independent
Course Description
Overview
El servicio al cliente tiene un impacto directo en la percepción que los usuarios tiene de una empresa. El mercado laboral demanda profesionales de servicio al cliente con características enfocadas en la resolución de dudas, resultados en el área del marketing, mantener una atención satisfactoria que permita a una empresa conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.
Syllabus
Semana 1: Inducción a la plataforma GES
Semana 2: Herramientas de comunicación y marketing
Semana 3: Sistemas de atención al cliente
Semana 4: Recepción y gestión de reclamos
Semana 5: Sistemas de información para clientes
Taught by
Patricia Mazariegos
Tags
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