Gestión de personas: Recursos Humanos

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:

• Al factor humano como inversión rentable
• La importancia del buen diseño de atracción del talento
• La política de selección y contratación
• Las remuneraciones y la retención
• La formación y la motivación

Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

• Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional
• Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional
• Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales
• Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.