Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios

• Introducción
• Crea tu propia estrategia
• Plataformas
• Nuevas tendencias
• Puesta en práctica
• Proyecto final

Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareció un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.

Para garantizar el éxito de una marca en este ámbito, es clave contar con una óptima estrategia de atención al cliente en redes sociales, en la que se tengan en cuenta todos los escenarios de interacción con los usuarios.

En este curso, Julio Fernández-Sanguino, director de proyectos digitales, te descubrirá las claves para que cualquier empresa pueda realizar una atención al cliente de manera excelente en redes sociales y hacer de su marca una love brand.

• Presentación
• El cliente empoderado
• Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades
• Fija tus objetivos
• Estrategia general: Modelo de atención y plataformas
• Tono y estilo
• Clasificación y tipología de consultas
• Organización y recursos
• Estrategia y flujos de actuación
• Protocolo de crisis
• Herramientas
• Analítica, informes y resultados
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Chats
• Plataformas de reviews
• Comunidades de autosoporte
• Chatbots
• Messaging apps
• Consejos prácticos
• Mejores prácticas
• Estrategia de Social Costumer Care