التحول الرقمى لدعم العملاء من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم
Offered By: Coursera Project Network via Coursera
Course Description
Overview
في هذه الدورة التدريبية القائمة على المشروع والتي تستغرق ساعة واحدة، ستتعلم كيفية تحديد مفهوم التحول الرقمي للأعمال، بالإضافة إلى الأنواع المختلفة من تحويل الأعمال إلى ملفات رقمية، تحديد دور دعم العملاء في شركتك وتحديد عمليات دعم العملاء، تعريف CRM و تفسير أهمية استخدامها في سياق عملك، تخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك باستخدام أداة HubSpot CRM، و تقييم التوافق بين التحويل الرقمي لدعم العملاء واستراتيجية العمل الحالية.
ء
ملاحظة: تعمل هذه الدورة التدريبية بشكل أفضل للمتعلمين المقيمين في منطقة أمريكا الشمالية. نعمل حاليًا على توفير نفس التجربة في مناطق أخرى.
Syllabus
- ملخص المشروع
- هذا المشروع الموجه هو لكل من المبتدئين والمحترفين الذين يديرون الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أو أصحاب الأعمال الذين يسعون إلى تحسين الأعمال بشكل مستمر. فهو يزودك بالمعرفة الأولية حول التحويل الرقمي لوظائف تجارية محددة، وهي عمليات دعم العملاء من خلال استخدام أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الأداة الالكترونية "HubSpot".
Taught by
Mahi Ismail
Related Courses
Du manager au leader agile / From manager to agile leaderCNAM via France Université Numerique Two Speed IT: How Companies Can Surf the Digital Wave, a BCG Perspective
École Centrale Paris via Coursera Digital Transformation and Its Impact
SAP Learning How the Internet of Things and Smart Services Will Change Society
SAP Learning Case studies in business analytics with ACCENTURE
ESSEC Business School via Coursera