Calidad en el servicio y lealtad del cliente

En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.

1. Calidad en el Servicio

1.1. Concepto de calidad

1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios

2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente

2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes

2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica

2.3. Modelos de satisfacción del cliente

2.4. Ciclo de valor-lealtad

2.5. Programas de medición de la satisfacción

2.6. Medición de la satisfacción en la práctica

3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios

3.1. Código de ética American Marketing Association

3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios