Управление клиентским опытом

С каждым годом конкуренция в бизнесе ужесточается. Одним из важнейших факторов развития компании является понимание вашего бизнеса вашим клиентом, и то, как он видит ваши компанию.

Впечатления клиента от взаимодействия с бизнесом называются клиентским опытом (или Customer Experience - CX). Именно клиентский опыт влияет на лояльность, приверженность бренду и возвращаемость клиентов.

Слушатели курса познакомятся с инструментами CX-менеджмента, узнают как ими пользоваться на практике и как можно анализировать, измерять и управлять клиентским опытом

• Клиентский опыт: введение
• В данном модуле слушатели смогут сделать первые шаги к клиентоориентированному подходу: познакомиться с понятием "клиентский опыт" (CX), узнать как компании с работают с клиентским опытом и как можно им управлять
• Исследование и измерение клиентского опыта
• В данном модуле слушатели подробно рассмотрят следующие инструменты: опросы, глубинное интервью и клиентский путь (CJM). А так же узнают какие существуют клиентские метрики и как их можно применять в работе с клиентским опытом (CX)
• Оптимизация клиентского опыта
• В данном модуле слушатели разберут варианты оптимизации клиентского опыта (CX) и путей решения проблем в условиях ограниченных ресурсов
• Внедрение клиентоориентированного подхода в компании
• В данном модуле слушатели узнают как внедрить клиентоориентированный подход в стратегию и работу разных сотрудников
• Итоговый модуль
• В данном модуле есть возможность проверить свои знания