YoVDO

Maneja objeciones y clientes difíciles en retail

Offered By: UBits via Coursera

Tags

Customer Service Courses Conflict Resolution Courses Empathy Courses Active Listening Courses Customer Satisfaction Courses Objection Handling Courses Assertive Communication Courses

Course Description

Overview

Save Big on Coursera Plus. 7,000+ courses at $160 off. Limited Time Only!
Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes difíciles en el sector retail de manera efectiva. A través de técnicas prácticas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones, aprenderás a escuchar activamente, hacer preguntas precisas y ofrecer soluciones rápidas. Especialmente dirigido a profesionales de nivel táctico que trabajen en las áreas de ventas o atención al cliente en retail, este curso te permitirá reducir la frustración del cliente y elevar su satisfacción. Con estas habilidades, transformarás tu atención al cliente y fortalecerás la reputación de tu empresa.

Syllabus

  • Maneja objeciones y clientes difíciles en retail
    • Las condiciones actuales del mercado, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales hacen que la información esté al alcance de los clientes, quienes ahora están más empoderados, tienen mayores conocimientos sobre sus derechos y garantías, ¡y están dispuestos a hacerlas valer! Es por eso que, a continuación, te queremos enseñar a manejar clientes difíciles y objeciones en el sector retail. Aquí encontrarás técnicas de escucha asertiva que favorecen la atención de clientes difíciles para lograr comprender y ser empáticos con ellos. Comprenderás que el escuchar, preguntar, responder y gestionar te permitirá estar un paso más adelante en la atención de clientes.

Taught by

Claudia Sánchez

Related Courses

Goldman Sachs 10,000 Women के साथ, संचालन के मूल सिद्धांत
Goldman Sachs via Coursera
Fundamentos de las Operaciones con Goldman Sachs 10,000 Women
Goldman Sachs via Coursera
حدث كايزن في شرائح جوجل
Coursera Project Network via Coursera
Inteligencia Artificial aplicada a los negocios
Universidad Anáhuac via edX
Applying Data Analytics in Marketing
University of Illinois at Urbana-Champaign via Coursera