Marketing de servicios

Los servicios han transformado fuertemente el entorno social, la industria y la manera en la que se entregan los productos ¿por qué?

Porque los consumidores actuales buscan nuevas experiencias, no compran solamente el producto, están buscando vivir y sentir algo nuevo de principio a fin. Y es aquí donde el marketing de servicios permite a las organizaciones diferenciarse de su competencia y ofrecer al cliente una experiencia integrada desde el momento en que se interese por su producto hasta la post venta.

Este programa de certificación profesional te ayudará a crear una exitosa estrategia de marketing de servicios que contemple estos elementos. A través de tres cursos, conocerás los conceptos básicos de la mercadotecnia y su importancia para un negocio exitoso. También, te permitirá planificar estratégicamente su implementación y así, pasar de hacer solo publicidad a ejecutar una estrategia de liderazgo de acción que contribuya a la sobrevivencia y evolución de un negocio.

De igual manera pondrás manos a la obra diseñando, de principio a fin, tu propia estrategia de mercadotecnia de servicios. Comenzarás por el diagnóstico del mercado, continuarás identificando a tu público meta para generar tu propuesta de valor y las estrategias para comunicarla.

Al final, podrás identificar las herramientas para evaluar y evolucionar tu proceso de servicio y mantener la frágil lealtad del cliente.

Courses under this program:
Course 1: Visión general del marketing y su función para los negocios

Conoce los conceptos fundamentales del marketing como disciplina estratégica para el éxito de los negocios.

Course 2: Diseño de estrategias de marketing enfocadas a los consumidores

Conoce los conceptos fundamentales y las herramientas del marketing para diseñar una estrategia de servicio enfocada en el consumidor.

Course 3: Calidad en el servicio y lealtad del cliente

El servicio es un proceso orientado al cliente. Conoce cómo se elevan los estándares de este proceso para lograr la lealtad del cliente.