Introduction à l'expérience utilisateur

L’expérience utilisateur se définit comme étant le résultat des états internes (ex. attentes, prédispositions) d’un utilisateur, des caractéristiques d’un système (ex. complexité, utilisabilité) et du contexte d’utilisation de l’interaction entre l'utilisateur et le système (ex. en organisation, en privé).

Pour les organisations, une expérience utilisateur innovante et bien conçue est primordiale tant pour les clients utilisant des sites Internet, des applications mobiles et des bornes libre-service en magasin, que pour les employés qui interagissent avec diverses interfaces, comme des plateformes web, des progiciels de gestion ou des intranets. La pratique de la conception UX utilise l’approche centrée utilisateur et couvre 3 grandes activités : la recherche UX (apprendre à connaître les utilisateurs et leurs contextes), les activités entourant l’idéation (tel que le « design thinking » et l'idéation participative) et le prototypage. Le cours vise l’apprentissage des méthodes, techniques et outils numériques spécifiques au UX en contexte d’affaires actuel.

Un professionnel de l’expérience utilisateur est en mesure d’intervenir dans le processus de conception d’un produit ou service numérique afin d’assurer un design centré sur l’utilisateur, ce qui permet à l’organisation de s’assurer de répondre aux attentes de ses utilisateurs. Un professionnel en expérience utilisateur mobilise une gamme de méthodologies d’entrevue et d’observation jusqu’au développement de prototype d’interface.

Pour sa part, UXPA définit les professionnels de l’expérience utilisateur comme des spécialistes qui interviennent dans la recherche, le design et l’évaluation de produit et services. Conceptuellement, cette notion de l’expérience utilisateur émerge du courant du design centré sur les humains dans le domaine de l’interaction humain machine et du facteur humain en génie industriel.

La recherche correspond à l’activité d’apprendre sur les utilisateurs interfaces et du contexte dans lequel ils seront utilisés.

L’évaluation correspond à l’observation des utilisateurs lorsqu’il utilise ces interfaces, et ce autant avant, durant et après la conception et le développement du produit.

Le design correspond aux normes et principes de conception de produits ou services numériques offrant des expériences utilisateurs optimales.

Objectif global du MOOC :

• Discuter de ce qu’est l’expérience utilisateur dans le contexte de pratique en milieu d’affaires

Ce que vous apprendrez :

• Le cycle de projet UX
• Les parties prenantes
• Expérience utilisateur, client et citoyen
• Retour sur investissement et indicateurs de performance clés

MODULE 1 - UX : C'est quoi et à quoi ça sert?

• Expliquer ce qu’est l’expérience utilisateur
• Identifier les problématiques reliées au domaine UX et l’expertise servant à les résoudre
• Expliquer les impacts de UX en termes de retour sur investissement dans un contexte d’affaires
• Reconnaître les indicateurs de performance clés associé au UX
• Distinguer différents contextes dans lesquels les méthodes et pratiques UX peuvent s’appliquer (expérience client - CX, expérience employé - EX, expérience citoyen - CzX)
• Expliquer leur importance (CX, EX, CzX) dans le contexte économique actuel

MODULE 2 - UX : Quand? Qui? Comment?

• Distinguer le cycle d’un projet UX
• Distinguer le rôle des parties prenantes d’un projet UX
• Décrire le profil, la formation et le parcours typiques d’un professionnel UX
• Expliquer le lien entre UX et approche scientifique

MODULE 3 - Quelques exemples

• Décrire la pratique UX en terme d’outils, défis et approches courantes

MODULE 4 - Passez à l'action

• Expérimenter les phases d’un projets UX (analyse, design, prototypage, évaluation) et de quelle façon elles sont reliées