Marketing digital y customer engagement

Offered By: Tecnológico de Monterrey via edX

Course Description

Overview

El Marketing Digital y el customer engagement (compromiso con el cliente) es un área de cambios constantes y rápidos,, hoy en día, existe una diferencia generacional en el enfoque para el aprovechamiento de las plataformas digitales. A medida que el cambio continúa, es cada vez más importante que los profesionales de marketing comprendan el valor y las aplicaciones de las nuevas tecnologías para maximizar el engagement con cualquier audiencia y crear valor tanto para los clientes como para su organización.

A través de este programa, obtendrás herramientas y técnicas de innovación para llevar tus habilidades de marketing digital al siguiente nivel. Obtendrás una valiosa comprensión de cómo las empresas pueden reinventar sus estrategias y procesos de marketing para ser más competitivas en el nuevo y dinámico mundo digital.

Al completar este programa, cubrirás múltiples enfoques para alcanzar el mismo objetivo: aumentar el engagement del cliente en un mercado digital en evolución y crear el modelo de negocio digital y la estrategia de comunicaciones más valiosos para tu organización.

Syllabus

Courses under this program:
Course 1: Comercio digital: reinventando los modelos de negocio

La velocidad de las transacciones comerciales y la forma ágil de tomar decisiones aumentan las necesidades de digitalizar las actividades comerciales de cualquier tipo de negocio. Es por eso que, los modelos de negocio están cambiando muy rápido y la adaptación a los nuevos comportamientos de los clientes afectará la viabilidad de los negocios en todo el mundo.

Course 2: Marketing digital y sus análisis basado en datos

El marketing digital es la columna vertebral que utiliza plataformas y tecnologías digitales en una empresa, como cualquier tipo de dispositivo, para mantenerse conectado con los usuarios. Una vez que los usuarios son parte de este ecosistema, las empresas convierten estos datos aleatorios en algoritmos precisos para mejorar la efectividad de cualquier campaña de marketing.

Courses

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4 weeks, 5-8 hours a week, 5-8 hours a week
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Este curso estará compuesto por cuatro semanas, en cada una el alumno tendrá la posibilidad de analizar diferentes perspectivas sobre la razón de ser de los negocios y cómo están innovando para satisfacer las expectativas de sus clientes.
- Analizar diferentes modelos de negocio a nivel mundial y comprender el impacto de las nuevas tecnologías en la forma en que las empresas están haciendo negocios, cómo las tendencias digitales han afrontado nuevos retos para los empresarios, y la forma de aportar mejoras para la creación de valor a todo el mercado.
- Conocer las técnicas de gestión de proyectos en cascada y su contraparte, la forma de trabajo del desarrollo ágil. Por qué cada uno tiene su propia razón y cómo podría aprovechar cada uno de ellos.
- Comprender el concepto de growth hacking a través de diferentes ejemplos y pensar en la detección de cómo disminuir la cantidad de pasos para generar crecimiento en su mercado.
- Enriquecer las necesidades sobre por qué la marca es parte de la columna vertebral de cualquier estrategia digital, entendiendo por qué las técnicas anticuadas podrían incluso adaptarse al mundo digital, al final, los humanos seguimos haciendo negocios con otros humanos.
- Analizar los por qués del compromiso del cliente a través de la satisfacción del cliente y cómo cambiar la mentalidad de una organización para centrarse más en el cliente.
- Detectar campañas digitales efectivas y analizar diferentes plataformas online, entendiendo por qué podrían aprovechar cualquier tipo de demanda de su propio mercado.
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4 weeks, 5-8 hours a week, 5-8 hours a week
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Este curso estará compuesto por cuatro semanas, en cada una el alumno tendrá la posibilidad de analizar diferentes perspectivas sobre la razón de ser de los negocios y cómo innovan en su manera de satisfacer las expectativas de sus clientes.
- Conocer las nuevas tendencias de comunicación digital como Influencer Marketing, para analizar cómo se está moviendo la publicidad de los estudios profesionales al dormitorio de un influencer.
- Comprender el papel principal de la huella digital de una persona pero también de una marca en el ecosistema digital.
- Conocer los fundamentos de SEO y por qué la búsqueda es el componente clave de cualquier estrategia digital.
- Analizar el impacto de estrategias SEM mediante el uso de diferentes técnicas y campañas.
- Pensar en el punto de vista UI / UX y por qué es tan desafiante cumplir con las necesidades y requisitos de un cliente.
- Navegar por las Redes Sociales, y analizar el impacto de cada una de ellas.
- Profundizar en el mundo de los datos mediante análisis basados en datos y escaladas de big data de las redes sociales.

Taught by

Fernando Daniel Sierra Saavedra and Brenda Aranda de la Garza