顧客の期待に現場で応えるには
Offered By: LinkedIn Learning
Course Description
Overview
このコースでは顧客と直接やりとりをするカスタマーサービス担当者を対象に、顧客が持つさまざまな期待を適切に管理し、満足してもらうテクニックを解説します。
Syllabus
イントロダクション
- 「顧客の期待に現場で応えるには 」へようこそ
- このコースを始める前に知っておくべきこと
- 不意打ちの影響を理解する
- 期待を管理できるポイントを探す
- 明確な言葉を使うことで不意打ちを避ける
- 期待すべきことを顧客に教育する
- 顧客が情報を見ない理由を理解する
- 理不尽な期待を調整する
- 次のステップへ
Taught by
Jeff Toister
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