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顧客の期待に現場で応えるには

Offered By: LinkedIn Learning

Tags

Customer Service Courses Communication Skills Courses Customer Satisfaction Courses

Course Description

Overview

このコースでは顧客と直接やりとりをするカスタマーサービス担当者を対象に、顧客が持つさまざまな期待を適切に管理し、満足してもらうテクニックを解説します。

Syllabus

イントロダクション
  • 「顧客の期待に現場で応えるには 」へようこそ
  • このコースを始める前に知っておくべきこと
  • 不意打ちの影響を理解する
1. 顧客の期待を管理するための手法
  • 期待を管理できるポイントを探す
  • 明確な言葉を使うことで不意打ちを避ける
  • 期待すべきことを顧客に教育する
  • 顧客が情報を見ない理由を理解する
  • 理不尽な期待を調整する
おわりに
  • 次のステップへ

Taught by

Jeff Toister

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