Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

##

Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.

En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.

I den här kursen kommer du att lära dig mer om tjänstekvalitet och kundnöjdhet och varför det är viktigt.

Du kommer också att få lära dig mer om hur tjänstekvalitet och kundnöjdhet hänger ihop samt hur företag kan arbeta för att skapa produkter med hög kvalitet och på så sätt få nöjda kunder.

Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.

Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.

Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.