Теория и практика эффективной коммуникации

От того насколько эффективно сотрудник может взаимодействовать с руководителем, наставником, коллегами, заказчиками и партнерами зависит успех и скорость решения большого количества вопросов в современном бизнесе. Даже в эру цифровизации правила и принципы эффективной коммуникации между людьми остаются важнейшим фактором в любом деле.

Данный курс помогает студентам разобраться с принципами эффективной коммуникации в рабочей среде. Разбирается устная коммуникация, деловая переписка, как в письме, так и в различных мессенджерах, навыки публичных выступлений, специфика коммуникации с представителями разных поколений в деловой среде.

Курс посвящен приобретению навыков и знаний в области деловой коммуникации в бизнес и производственной среде. Цель курса — получению и отработке навыков эффективной коммуникации в бизнес и деловой среде.

• Определение общения и его роль в нашей жизни
• В этом модуле рассказывается о том, что такое общение и какая у него роль в жизни людей. Вы узнаете, какие существуют функции речи, в чем из особенности. А также познакомитесь с моделями коммуникации.
• Виды коммуникации
• В этом модуле рассматриваются виды общения, классификация коммуникации по особенностям ситуации. Вы познакомитесь с особенностями видов деловой коммуникации и формами межличностных отношений.
• Установление контакта с собеседником. Ведение диалога
• В этом модуле вы узнаете об этапах делового общения, как наиболее эффективно вести диалог: как правильно установить контакт с собеседником, как влияет невербальное поведение на общение, какие существуют коммуникативные техники и т. д.
• Принципы эффективной презентации
• Презентация — это представление основных свойств и преимуществ предложения потенциально заинтересованному лицу с целью совершения той или иной сделки. И в этом модуле вы узнаете структуру эффективной презентации и особенности публичных выступлений.
• Навыки влияния без полномочий
• Данный модуль посвящен навыкам влияния без полномочий. Здесь вы познакомитесь с основными типами влияния: социальным интеллектом, личным магнетизмом, фрустрационным влиянием, партнерством и доверием на основе эмпатии. Также будут рассмотрены модели влияния: силовая, манипулятивная, деловая и идеологическая.
• Работа с возражениями
• В этом модуле рассматриваются типы возражений. Вы узнаете, как эффективно работать с возражениями и снимать их.
• Ключевые принципы деловой переписки
• Делова переписка — это неотъемлемая часть коммуникации в рабочей среде. И в этом модуле вы узнаете основные правила и принципы ее ведения, а также различия официальной и личной деловой переписки.
• Виды делового письма
• Этот модуль посвящен изучению видов деловых писем, их составлению и оформлению.
• Теория поколений в рабочей среде
• В этом модуле вы познакомитесь с различиями поколений, их ценностями и слабостями. Также узнаете, как формировались поколения, какие мировые события повлияли на их смену.
• Коммуникация в межкультурной среде
• Здесь вы узнаете о разнообразии культур и особенностях процесса межкультурного взаимодействия.