Diseño UX: define la experiencia omnicanal de usuarios

Aprende a utilizar métodos de investigación y herramientas de diseño para crear las mejores experiencias omnicanal de usuarios.

• Introducción
• Experiencia de usuario
• Proceso de investigación
• Análisis y desarrollo de la experiencia
• Estrategia experiencia omnicanal
• Proyecto final

Todos los días nos encontramos con sitios web, post en redes sociales y con contenidos de UX imprecisos que conllevan a malas prácticas, pues desinforman. Miguel Baeza reflexiona en la importancia de desarrollar una práctica adecuada de la disciplina para que se puedan crear mejores productos.

Su proceso comienza con escuchar. Una vez que entiende el problema, diseña entregables basados en los resultados de la investigación que lleva a cabo. Pueden ser: wireframes, journey maps, modelos mentales, entre otros dependiendo del proyecto.

En este curso online, aprenderás lo que es UX, las diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad, cómo elegir y aplicar métodos de investigación, cómo analizar y sintetizar lo investigado y cómo rediseñar la experiencia omnicanal.

• Presentación
• Influencias
• Qué es la experiencia de usuario y por qué entregar una buena experiencia omnicanal
• Cómo crear una buena experiencia omnicanal
• Definir la investigación
• Observación participante
• Entrevistas en profundidad
• Pruebas de usabilidad
• Personas
• Customer journey map
• Service blueprint
• Modelo de experiencia omnicanal
• KPI omnicanal
• Priorizar oportunidades y mejoras omnicanal
• Diseño UX: define la experiencia omnicanal de usuarios