Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario

Pon a tu cliente en el centro de tu negocio y aprende a diseñar un servicio impecable de principio a fin teniendo en cuenta sus necesidades

• Introducción
• ¿Por qué diseñar servicios?
• Análisis del estado actual del servicio
• Diseño de un mejor servicio
• Proyecto final

Si quieres que tu cliente se sienta especial y siempre quiera regresar a por más, Gabriela Salinas, diseñadora de servicios, te ayudará a elaborar la estrategia perfecta para que tu consumidor tenga una experiencia excelente. Según ella, las empresas centradas en el ser humano, no solo dan una mejor impresión de marca, sino que cambian la vida de sus compradores.

En este curso, aprenderás una metodología sencilla para diseñar tus propios servicios de calidad, que contemplen tanto la experiencia completa del usuario, como los puntos de contacto físicos y digitales.

• Presentación
• Influencias
• La metodología
• Cómo diseñar un servicio
• Conceptos clave del diseño de servicios
• Diferencias con otras metodologías
• Evaluar el servicio
• Entender a los stakeholders
• Entender a los usuarios
• Diagramar la experiencia
• Idear mejoras en el servicio
• Crear el blueprint de tu idea
• Prototipar mejoras en el servicio
• Introducción al Service Design