Google Cloud Customer Care Fundamentals - 简体中文

本课程将介绍如何充分利用 Google Cloud 支持服务。您将了解 Google Cloud Customer Care 提供的不同支持服务、如何创建和管理支持请求、如何查看影响 Google Cloud 服务的已知问题，以及如何与支持工程师进行有效沟通。您还将学习不同的支持请求优先级和服务等级目标 (SLO)、如何进一步了解支持请求状态，以及如何在必要时上报支持请求。

• 简介
• 介绍课程内容并说明学习目标。
• 提交支持请求之前
• 本单元的第一个视频介绍 Customer Care Portfolio 中的标准、增强和高级支持服务选项。第二个视频将介绍捕获日志文件的最佳实践，然后演示如何在移除个人信息的情况下执行这项操作。最后是知识测验。
• Customer Care 支持请求
• 本单元将演示如何以合适的优先级提交支持请求，并说明 Customer Care 如何在工单创建后解决工单以及什么时候适合上报支持请求。
• 解决支持请求
• 本单元的第一个视频将介绍在 Customer Care 团队确定解决方案后会发生什么，然后是知识测验。最后会提供一个 PDF，其中列出了有关支持请求优先级、状态、说明和本课程视频未涵盖的其他信息的更多资源。