Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro
Offered By: Google Cloud via Coursera
Course Description
Overview
Neste curso, vamos ensinar como aproveitar ao máximo o suporte do Google Cloud. Você vai aprender sobre os diferentes serviços de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care, como criar e gerenciar casos de suporte, como encontrar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud e como se comunicar de forma eficaz com os engenheiros de suporte. Você também vai aprender sobre as diferentes prioridades de casos e objetivos de nível de serviço (SLOs, na sigla em inglês), melhorar seu entendimento sobre os status dos casos e a escalar o caso de suporte para um supervisor, se necessário.
Syllabus
- Introdução
- Introduzir o curso e definir os objetivos de aprendizado.
- Antes de abrir um caso
- Este módulo apresenta as opções de suporte Standard, Enhanced e Premium do portfólio do Customer Care no primeiro vídeo. No segundo vídeo, discutimos as práticas recomendadas para capturar um arquivo de registro e demonstramos como fazer isso removendo as informações pessoais. A atividade final é um teste de conhecimento.
- Casos de suporte com o Customer Care
- Este módulo demonstra como criar um caso de suporte com o nível de prioridade adequado, explica como o Customer Care resolve um tíquete depois que ele foi criado e quando é apropriado escalar um caso para um supervisor.
- Resolução de casos
- Este módulo explica o que acontece depois que a equipe do Customer Care identifica uma solução no primeiro vídeo. Em seguida, há um teste de conhecimento. A atividade final é um PDF que lista recursos adicionais sobre prioridade, status, descrição e outras informações sobre o caso que não foram abordadas nos vídeos deste curso.
Taught by
Google Cloud Training
Related Courses
Google Cloud Fundamentals: Core InfrastructureGoogle via Coursera Google Cloud Big Data and Machine Learning Fundamentals
Google Cloud via Coursera Serverless Data Analysis with Google BigQuery and Cloud Dataflow en Français
Google Cloud via Coursera Essential Google Cloud Infrastructure: Foundation
Google Cloud via Coursera Elastic Google Cloud Infrastructure: Scaling and Automation
Google Cloud via Coursera