Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública

Offered By: The Pontificia Universidad Javeriana via edX

Course Description

Overview

Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos.

En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos.

Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará grandes beneficios a tu organización y a tu vida.

Syllabus

Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen

Subtema 1: La importancia de la imagen pública

. ¿Qué es la imagen pública?
Imagen y empresa
¿Qué es la imagen institucional?
La percepción
La ecuación de la imagen
Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones

Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación

El fenómeno de las filtraciones
El fenómeno de las redes sociales
El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
Sanción jurídica vs sanción social
El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
La opinión pública y la reputación

Tema 2: Crisis

Subtema 1: Noción y Prevención

¿Qué es una crisis?
¿Cómo prevenir una crisis?

Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico

Morfología tripartita de una crisis

De acuerdo a la percepción
De acuerdo a su clasificación
De acuerdo al contexto

Morfología comunicacional

Enfoque mediático
Enfoque social
Enfoque de reputación

Morfología de causa

Catástrofe
Falla funcional grave
Crisis de honorabilidad
Amenaza económico financiera
Crisis interna

Subtema 3: Estadios de una crisis

Etapas de una crisis

Fase aguda
Fase crónica
Fase de recuperación o poscrisis

Tema 3: Manejo de crisis

Subtema 1: Principios de crisis

Principios de la comunicación en crisis

Anticipación
Agilidad
Calidad informativa
Veracidad

Subtema 2: Comunicación de crisis

Protocolo de crisis

Taught by

Andrés Ricardo Quintero