AWS Managed Services (AMS) Advanced: ServiceNow Connector Application (Portuguese)

A aplicação AWS Managed Services (AMS) Connector conecta seu ambiente AMS diretamente ao ServiceNow. Essa aplicação ajuda a centralizar suas tarefas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em um único visor ou painel. Neste curso, você aprenderá os benefícios e as tarefas comuns executadas na aplicação AMS ServiceNow Connector.

• Nível do curso: fundamental• Duração: 45minutos

Atividades

Este curso inclui cenários do mundo real, demonstrações em vídeo e texto.

Objetivos do curso

Neste curso, você aprenderá a:• Identificar a finalidade e o valor da aplicação AMS Connector• Instalar a aplicação AMS Connector (administrador do sistema)
• Configurar a aplicação AMS Connector (administrador do sistema)
• Criar um incidente usando a aplicação AMS Connector• Criar uma Solicitação de alteração (RFC) usando a aplicação AMS Connector• Criar uma solicitação de serviço usando a aplicação AMS Connector 

Público-alvo

Este curso é destinado a:• Clientes da AMS existenteso Profissionais de operaçõeso Profissionais de segurançao Membros da equipe de suporte de TI e infraestrutura• Parceiros da AWS

Pré-requisitos

Recomenda-se que os participantes do curso tenham:• Conhecimento básico no uso dos serviços ServiceNow e AMS 

Descrição do curso

Seção 1: Introdução à aplicação AMS ConnectionMódulo 1: Introdução• Animação narrada: apresenta o desafio do cliente e explica como o AMS Connector é uma solução.• Descreve as vantagens da aplicação AMS Connector.

Seção 2: Tarefas do administradorMódulo 2: Instalação da aplicação• Demonstração: faça download e instale a aplicação AMS Connector e verifique se o conector é instalado com êxito. Solicite que a equipe de operações do AMS crie o usuário do IAM com as permissões necessárias para usar a aplicação AMS Connector. Recupere a chave de acesso da AWS e a chave secreta do AWS Secrets Manager.• Descreva os pré-requisitos de instalação da aplicação.Módulo 3: Configuração da aplicação • Demonstração: configure uma conta gerenciada. Atribua permissão de usuários do ServiceNow existentes para usar o AMS Connector. Use a configuração guiada para configurar o módulo de incidentes e o módulo RFC.• Descreva os diferentes módulos da aplicação AMS Connector.• Descreva trabalhos agendados e forneça exemplos.

Seção 3: Tarefas do usuárioMódulo 4: Criação de um Incidente • Demonstração: crie e envie um incidente, como uma instância do EC2 que não esteja respondendo. Resolva o incidente.• Liste e descreva diferentes categorias de incidentes.Módulo 5: Criação de uma RFC• Demonstração: crie e envie uma RFC, por exemplo, a implantação de uma nova instância do EC2.• Liste os diferentes tipos de alteração do AMS.Módulo 6: Criação de uma solicitação de serviço• Demonstração: crie e envie uma solicitação de serviço, por exemplo, uma pergunta sobre o suporte do AWS Network Firewall.• Liste e descreva as diferentes solicitações de serviço do AMS.

Observação: Este curso tem transcrições/legendas traduzidas. A narração está em inglês.

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