AWS Managed Services (AMS) Advanced: ServiceNow Connector Application (French)

L'application AWS Managed Services (AMS) Connector connecte votre environnement AMS directement à ServiceNow. Cette application permet de centraliser vos tâches de gestion des services informatiques (ITSM) dans un seul panneau ou tableau de bord. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages et les tâches courantes effectuées dans l'application AMS ServiceNow Connector.

• Niveau du cours: Fondamentaux• Durée: 45minutes

Activités

Ce cours comprend des scénarios concrets, des démonstrations vidéo et des textes.

Objectifs ducours

Dansce cours, vous apprendrez à:• Identifier le but et la valeur de l'application AMS Connector• Installer l'application AMS Connector (administrateur système)
• Configurer l'application AMS Connector (administrateur système)
• Créer un incident à l'aide de l'application AMS Connector• Créer une demande de modification (RFC) à l'aide de l'application AMSConnector• Créer une demande de service à l'aide de l'application AMSConnector 

Publicvisé

Cecours s'adresse aux personnes suivantes:• Clients AMS existantso Personnel des opérationso Personnel de sécuritéo Membres de l'équipe de support et d'infrastructure IT• Partenaires AWS

Prérequis

Nous recommandons que les participants au cours aient les connaissances suivantes:• Connaissances de base des services ServiceNow et AMS 

Déroulement ducours

Section 1: Introduction à l'application de connexion AMSModule 1: Introduction• Animation orale: Présentez le défi client et expliquez en quoi AMSConnector est une solution.• Décrivez les avantages de l'application AMSConnector.

Section 2: Tâches de l'administrateurModule 2: Installer l'application• Démonstration: téléchargez et installez l'application AMSConnector et vérifiez que le connecteur est installé correctement. Demandez à l'équipe des opérations AMS de créer l'utilisateur IAM avec les autorisations requises pour utiliser l'application AMS Connector. Récupérez la clé d'accès AWS et la clé secrète depuis AWS Secrets Manager.• Décrivez les conditions préalables à l'installation de l'application.Module 3: Configurer l'application • Démonstration: configurez un compte géré. Attribuez aux utilisateurs ServiceNow existants l'autorisation d'utiliser l'application AMSConnector. Utilisez la configuration guidée pour configurer le module incident et le moduleRFC.• Décrivez les différents modules de l'application AMSConnector.• Décrivez les tâches planifiées et donnez des exemples.

Section 3: Tâches de l'utilisateurModule 4: Créer un incident • Démonstration: créez et soumettez un incident, tel qu'une instanceEC2 qui ne répond pas. Résolvez l'incident.• Listez et décrivez les différentes catégories d'incidents.Module 5: Créer une RFC• Démonstration: créez et soumettez une RFC, par exemple le déploiement d'une nouvelle instanceEC2.• Répertoriez les différents types de modifications AMS.Module 6: Créer une demande de service• Démonstration: créez et envoyez une demande de service, par exemple en posant une question sur la prise en charge d'AWS Network Firewall.• Listez et décrivez les différentes demandes de serviceAMS.

Remarque : ce cours comporte des transcriptions ou des sous-titres localisés. La narration est en anglais.

Pour afficher les sous-titres, cliquez sur le bouton CC dans le coin inférieur droit du joueur.